Возвраты и отмены

Операции с криптовалютами являются необратимыми. После подтверждения транзакции в блокчейне отменить операцию невозможно.

Пользователь должен понимать, что отправка криптовалюты на неверный адрес или ошибка при вводе реквизитов приведет к безвозвратной потере средств.

Возврат средств возможен ТОЛЬКО в следующих случаях:

• Техническая ошибка Платформы: если операция не была выполнена из-за технического сбоя на стороне Платформы, средства будут возвращены Пользователю;
• Ошибка в расчетах: если Платформа допустила ошибку в расчете суммы операции, разница будет возвращена или доплачена;
• Блокировка по решению администрации: если операция была заблокирована по ошибке администрации, средства могут быть возвращены после рассмотрения обращения.

Возврат НЕ производится в случае ошибок Пользователя, включая неверный ввод адреса кошелька, выбор неверного контрагента или иные действия, совершенные по вине Пользователя.

Комиссии, взимаемые Платформой за операции, не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах, включая:

• отмену операции Пользователем;
• блокировку операции администрацией;
• разрешение диспута в пользу Пользователя;
• технические сбои (если операция была инициирована).

Пользователь может отменить заявку на обмен только до определенного статуса:

• Статус "NEW" или "PENDING": заявка может быть отменена Пользователем;
• Статус "ACCEPTED" или "IN_PROGRESS": отмена возможна только с согласия администрации или модератора;
• Статус "COMPLETED": отмена невозможна;
• Статус "CANCELLED": заявка уже отменена.

После начала обработки заявки модератором отмена может быть невозможна или потребовать обоснования.

В отношении P2P-сделок действуют особые правила:

• отмена сделки возможна только до подтверждения обеими сторонами;
• после подтверждения обеими сторонами отмена возможна только через процедуру диспута;
• средства в Escrow не могут быть возвращены без разрешения диспута или согласия обеих сторон;
• комиссия P2P не возвращается даже при отмене сделки.

Для запроса возврата средств Пользователь должен:

• обратиться в службу поддержки через форму на Платформе;
• указать номер операции и причину запроса возврата;
• предоставить доказательства технической ошибки (если применимо);
• дождаться рассмотрения запроса администрацией (срок рассмотрения — до 30 календарных дней).

Решение о возврате принимается администрацией в индивидуальном порядке на основе внутренних правил и процедур.